禮卷儲值卡毀損掛失機制不全呆帳誰來管

禮卷儲值卡毀損掛失機制不全呆帳誰來管
【記者王麟琴/台北報導】
為期四天的台北國際旅展已盛大展開，與此同時，根據行政院消費者保護委員會統計出近兩年旅展禮卷糾紛高達302件，其中針對禮卷及儲值卡進行多次調查後發現13家業者有7家業者在卡片掛失、損毀時無反還餘額等機制。

禮卷定型化契約應記載及不得記載事項已生效，但預付型消費憑證的爭議卻不斷，消基會近年針對禮卷、儲值卡進行過多次調查，其中有7家業者於儲值卡遺失時，無法返還餘額，且時至今日依舊沒有改善。

消基會在10月下旬挑選13家發行儲值卡或商品禮卷的業者以其官網上的資訊或電話洽詢結果為憑再次進行調查，結果顯示5家業者收取工本費且不可抵消費金額佔55.6%，5家業者規定每次最低儲值金超過1000元，1家使用預付型憑證完全無折扣，僅2家提供對消費者有利的遺失處理辦法，其餘皆不受理掛失補發。

消基會呼籲業者應修訂「應記載及不得記載事項」，納入餘額救濟(損毀、遺失)等處理機制，以保障消費者權益，另針對預付型消費呆帳黑數，應立法予以管理，不要讓沒有使用完的預付金進了業者口袋。

建議各主管機關擬定呆帳黑數的管理法規，研討若經15年以上都沒使用記錄餘額，即納入公益用途回饋給消費者之可行性，如成立「消費者補嘗基金」，別讓它成為明明存在卻無法可用的餘額。